Trocas e devoluções

A presente política de trocas e devoluções está de acordo com o código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nosso clientes têm o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra, desde que o mesmo esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso. Nesse caso, você poderá optar pelo reembolso ou troca de produto, basta enviar um e-mail para sac@sinestese.com.br com o seu nome completo, CPF e número do pedido. Após o recebimento do e-mail, nossa equipe irá retornar informando o procedimento para devolução do produto.

2. Troca por vício ou falha no produto

Nossos clientes poderão realizar a troca de produtos que apresentem vício ou falha no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados após o recebimento, desde que estejam com a nota fiscal e que as falhas não sejam decorrentes de mau uso ou de não cumprimento das recomendações de conservação do produto.

É importante ressaltar que nossos clientes devem recusar imediatamente os pedidos nos seguintes casos:

• Embalagem violada;
• Produto com avarias;
• Pedido em desacordo com o soliticado na loja virtual.

Em caso de dúvidas ou reclamações, disponibilizados os seguintes canais de atentimento ao cliente:

E-mail: sac@sinestese.com.br

Telefone/ WhatsApp: (11) 2257-2504

Horário de Atendimento: de segunda à sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Exceto feriados.